Как руководителю выжить в условиях сумасшедшей деловой нагрузки?

В середине недели очень загруженные дни – обычное дело: срочные письма, разрывающийся от звонков телефон, куча документов на проверку, важные встречи… Как справиться с такой нагрузкой и в чём вообще опасность напряжённого графика? Разобраться в этом вопросе помогает agile-коуч Анна Обухова. Основная проблема не в сложности задач, а в их количестве. Каждое отдельное дело может быть простым и хорошо знакомым – сложность в том, что вам придётся принимать решение: чем заняться в первую очередь. А во вторую? При этом каждый выбор сам по себе будет давать серьёзную нагрузку на психику. «Усталость от принятия решений» – это известная в психологии проблема, которой занимались многие исследователи. Например, учёные оценивали работу судей – людей, сама должность которых обязывает их к постоянному принятию решений. Исследование показало, что больше всего оправдательных приговоров (65%) выносят до обеда, пока судья свеж и бодр. Чем ближе к вечеру, тем ниже становится вероятность положительного решения – и это связано именно с decision fatigue. Специфика работы судьи такова, что вынести обвинительный приговор легче и проще, статистически меньше риск ошибиться. При этом к концу рабочего дня судья напоминает выжатый лимон, он очень сильно устаёт. Такая же усталость накапливается у всех людей, вынужденных принимать большое количество решений – в том числе и у менеджеров. Усталость от принятия решений напрямую сказывается на ваших успехах в работе. Есть известный эксперимент Iowa Gambling Task: он заключается в том, что человек играет в специальную карточную игру. Перед игроком лежат четыре колоды, за один ход он может открыть одну карту с верха любой из них. Подвох в том, что в двух колодах выигрышных комбинаций больше, а в двух других больше шансов проиграть. Примерно за 50 ходов человек, основываясь только на открытых картах и общих знаниях об игре, может понять, из каких колод стоит брать карты, что приведёт его к победе. Но для того, чтобы эту стратегию создать, нужно понимать ценность каждого принимаемого решения и его последствия. Проводившие эксперимент учёные сканировали мозговую активность каждого участника исследования и выяснили, что способность проводить такую оценку напрямую зависит от активности префронтальной коры мозга. И здесь мы возвращаемся к decision fatigue: чем больше решений вы примете, тем сильнее устанет «префронталка» – тем сложнее будет делать следующие выборы. Кроме того, сам факт наличия множества задач очень плохо сказывается на психике – мозг буквально начинает паниковать. В итоге мы принимаем неверные решения, и уже не можем сосредоточиться на том, чтобы понять: в чём, собственно, ошибка? Предлагаем использовать комплексную стратегию решения проблемы, которая базируется на трёх основных методах. Первый из них заключается в том, чтобы улучшить и оптимизировать сам процесс выбора какого-то варианта действий: просто не дать себе скатиться в аврал. Остановитесь на пару минут, дайте всем задачам чёткую и спокойную оценку в соответствии с приоритетами (как деловыми, так и личными), а дальше просто выполняйте одно дело за другим, без лишней спешки и суеты. Мозг сразу же успокоится и расслабится, он попадёт в более привычную ситуацию и сконцентрируется только на одной задаче – общий объём дел перестанет давить на психику. Второй инструмент – это максимально объективная оценка каждого решения. У вас есть какая-то задача, вы придумали, что с ней делать. Теперь проверьте: а действительно ли такие действия будут для вас полезны? Используйте, например, модель SCARF – поочерёдно оцените принятое решение по пяти критериям: 1. Статус: как изменится ваше положение в обществе? Одобрят другие люди ваше решение или нет? 2. Определённость: понятно ли вам решение, представляете ли вы его последствия, уверены ли в выбранной стратегии действий? 3. Самостоятельность: будет ли у вас возможность выбирать какие-то действия в процессе реализации решения, или от вас уже ничего не будет зависеть? 4. Связанность: придётся ли вам в процессе действий контактировать с чем-то или кем-то незнакомым? 5. Справедливость: считаете ли вы результат своих действий справедливым или нет? Если по всем пунктам оценка положительна, смело начинайте действовать, если негативна на четырёх или всех пяти уровнях – это опасное решение, которое вызовет дополнительный стресс. Лучше поискать альтернативу. И, наконец, третий инструмент: вам осталось вернуть затраченную на принятие решения энергию. Для этого используем технику авторизации результата – лучше всего в письменном виде. Вспомните точно, какая была цель, подробно опишите для себя свой путь, который прошли до её достижения. Теперь дайте такое же подробное описание результата и сформируйте итоговое мнение: что вам дало достижение этого результата, кто вы? Вы - молодец! Именно точная формулировка цели и описание результата позволяют мозгу порадоваться тому, что вы всё сделали правильно. Сам факт того, что задача решена, приводит к выбросу серотонина и дофамина, а они, в свою очередь, дают энергию для работы со следующим делом. Эту технику мы могли бы проиллюстрировать отношением учителей к успехам их учеников. Если в школе общепринято базовое отношение «мы не готовим медалистов, мы ровно работаем со всеми и даем хороший результат», то даже при отсутствии сверх-достижений учитель чувствует себя нормально и ему хватает энергии на работу. Если же базовая установка завышена («мы - лучшие»), то при тех же вводных гарантирована жизнь в режиме постоянного стресса. Простое изменение установки позволит этого стресса избежать. Применяя эти три метода в комплексе, вы начнёте чётко понимать ценность того, что делаете, и сможете восстанавливать больше энергии, совершая меньше ошибок. Фото Pixabay