Ещё

Проектом «Бережливая поликлиника» уже охвачено 18 медицинских организаций региона 

Фото: Портал органов государственной власти Ярославской области
В Ярославской области продолжается внедрение проекта «Бережливая поликлиника». Сейчас им охвачено 18 государственных медицинских организаций региона. Пациенты детской поликлиники №5 и взрослой №2 уже оценили результаты модернизации, в семи поликлиниках подготовка к использованию новой системы только завершилась, в девяти работы еще идут.
Главная цель проекта — повышение доступности и качества оказания медицинской помощи, оптимизация работы поликлиник с помощью внедрения новых современных технологий. Так, в клинической больнице №2 в рамках проекта организован центр телефонного обслуживания. Доступность записи на прием, вызова врача на дом и получения справочной информации сразу повысилась, считает начальник информационного отдела больницы Павел Тимофеев.
— Нам удалось в два раза увеличить количество принимаемых звонков, — сообщил он. — Если раньше в регистратуру поступало около 300 звонков, то теперь уже 500 — 800 в день. Мы полностью исключили проблему дозвона до регистратуры, а недавно внедрили математическую модель компенсации нагрузок, которая позволяет вовремя перераспределять нагрузку на операторов. Таким образом, ни один звонок в нашем кол-центре не остается без ответа.
Благодаря проекту в поликлинике снизилось и среднее время ответа оператора на звонок — до 20 — 30 секунд.
— Пока достаточно много пациентов еще пытается попасть на прием по старинке, через регистратуру, но в будущем мы планируем полностью завести эту работу на кол-центр, — сказал главный врач больницы №2 Сергей Давлетов. — Мы уже потратили на звонковый центр порядка 200 тысяч рублей. Он будет развиваться и дальше. В планах — наладить обратную связь с населением.
Согласно подсчетам специалистов, показатель удовлетворенности населения медицинской помощью, оказываемой в условиях бережливой поликлиники, во взрослых отделениях составил 78,1 процента (прирост по сравнению с началом проекта — 15,5 процента), в детских поликлиниках — 79,3 процента (прирост — 39,1 процента).
Комментарии
Читайте также
Новости партнеров
Больше видео