Почему на одни письма отвечают, а другие игнорируют — выяснили ученые
Новое исследование, представленное на конференции Ассоциации компьютерной лингвистики (NAACL 2025), раскрывает, почему одни электронные письма получают ответ, а другие — нет. Ученые из Университета Мичигана проанализировали более 11 миллионов email-сообщений, чтобы выяснить, какие факторы действительно влияют на успешность общения.
В чем суть?
Исследователи хотели понять, от чего зависит успех ответа на отправленное письмо. Для этого они впервые применили причинно-следственные методы (causal inference) к масштабным данным — в отличие от прежних работ, которые изучали отдельные элементы (вежливость, стиль и т.д.) в изоляции. Новый подход позволил увидеть взаимодействие факторов в реальных ситуациях общения.
Ключевые выводы
Контекст и отношения имеют значение. Чем крепче связь между отправителем и получателем, тем выше шанс получить ответ.Тон — важен. Письма с вдумчивым, заинтересованным или эмоциональным тоном получают ответы чаще, даже в деловом или техническом контексте.Сухие и безличные письма игнорируют. Особенно если они написаны с холодным, шаблонным языком.
«Важно не только то, что вы спрашиваете, но и то, как вы это делаете, и кем вы являетесь для человека», — отмечают авторы исследования.
Как написать письмо, чтобы вам ответили?
Исследование показало несколько практических советов:
избегайте чрезмерной формальности — это может мешать продолжению беседы.
грамотность и отсутствие текстовых сокращений (вместо «ок», напишите «спасибо», «хорошо») это повышают шансы получить ответ.
в массовых рассылках не стоит переходить на чересчур интимный или эмоциональный тон — это может оттолкнуть получателей.
в личной переписке наоборот, простой, живой и искренний тон работает лучше, чем деловой официоз.
Особенно интересно то, что электронные письма с выраженными эмоциями — например, с выражением интереса, благодарности или воодушевления — получают больше откликов, чем строго фактические сообщения. Это говорит о том, что даже в деловом контексте люди ценят человечность и внимание.
Исследование подчеркивает: успешная коммуникация — это не только логика и структура, но и эмпатия, тон и отношения. И даже в цифровом мире человек отвечает на человеческие эмоции — а не на текстовый блок.
Лингвисты выяснили, как смайлики компенсируют отсутствие мимики в переписке
Найдена связь между эмодзи в сообщениях и эмоциональным интеллектом
Подписывайтесь и читайте «Науку» в Telegram