Диагностика до цифры. Спускаемся в ад
Диагностика — это не сбор данных, это вскрытие абсцесса
Забудьте все, чему вас учили про: «аудит» и «изучение процессов», «расскажите, что вы делаете в рамках рабочих функций», «опишите, как проходит ваш рабочий день». Все эти корпоративные диалоги в духе «давайте разберемся» и «поймем, как устроено» — спектакль для наивных. Вам расскажут не как есть, а как «должно звучать». Чтобы не подсидели. Чтобы не сократили. Чтобы не заметили. Чтобы дожить до пенсии.
Вам покажут красивый фасад. Стратегии. Политики. Презентации. Отчеты. Графики с допустимыми отклонениями. Куча показателей, в которых якобы «все под контролем». Только вот этот контроль — иллюзия. А за отчетами скрыт тухлый хлам, на который давно махнули рукой. Живы, и ладно. Премия капает — вот и прекрасно. Пережили трансформации, пережили автоматизации, выживем и после цифровизации. Останемся такими же, как всегда. Нас не похоронят.
Вы спросите гладкого менеджера: «Почему это не исправляют?»
Ответ будет: «Так исторически сложилось».
Перевод: никто даже не пытался разбираться, но все научились объяснять, почему ничего не меняется.
Вы спросите у менеджера в типовом костюмчике: «Что с этим делать?»
Ответ: «Эволюция процессов, гибкость управления, лучшие практики».
Перевод: пустая болтовня, чтобы вы ушли с чувством, что «разобрались». На деле — врут.
Поймите: они отнюдь не тупые идиоты. Они далеко не глупы. И далеко не идиоты. Они хитры, умны. Они живучи. Это вы к ним как к идиотам пришли. Считая, что сейчас обведете наивных и они вам выложат все проблемы на блюдечке. И вы радостно загоните благодарно блеющее стадо в «цифру».
А они умеют выживать в этой системе. Они не герои. Обросли штампами и привычками. Победили не потому, что умны, а потому, что научились не умирать. Они знают: если вы дойдете до сути — рухнет фасад. Поэтому вас начнут уводить. В отсылки к аналитикам, в ссылку на внешний «брендово-бредовый» консалтинг, в «мы это прорабатываем, не беспокойтесь».
Если вы все-таки начнете копать — включат тяжелую артиллерию:
Это сложный контекст. Не так все однозначно. Данные еще не готовы. Нас не уполномочивали делиться этой информацией. Это критически важно для компании, нужно разрешение правления (совета директоров).
Не верьте ни одному слову. Не слушайте, не читайте — проверяйте. Копайте. Отгоняйте назойливых, мешающих этому. Устройте показательную казнь саботажника. Жестокую. Быструю. Цифровая крыша в помощь.
Говорят, что метрики в норме? Ха! Сейчас-сейчас. Смотрите, откуда они взялись. Индекс в космосе? Хорошо. Очень хорошо. А где сырые данные за три года? Нет? Значит, лгут. Пора на ковер.
Говорят, что все автоматизировано? Проверьте, кто вручную вносит корректировки в систему.
Говорят, что «все работает»? Берите секундомер и в реальном времени следите, как выполняется конкретный процесс. Не ленитесь. Посидите с рабочими на установке. Можно в ночную смену. Многое увидите. И узнаете. Для работяг станете своим. А значит — узнаете больше, чем вам когда-либо покажут на совещании. Потом выложите козыри на правлении. Цифровая крыша точно выиграет.
Аудит ИТ-продукта: как правильно его организовать и что это даст?
Если вы остались греть стул в теплом кабинете заводоуправления и слушаете сказки под дружелюбный кофе — вы не цифровой хирург-диагност. Вы реквизит. На производство! В цветной каске, и прямым взглядом посмотрите на тех, кто понял, что его ложь вот-вот развалится.
Главный вывод. Все, что вам говорят в начале — ложь. Все, что оформлено красиво — фальсификация. Все, что «готовится специально для вас» — уже отфильтровано. Вы не слушатель. Вы хирург. И пришли не общаться, а резать. Токсичный фурункул.
Как проводить диагностику правильно
Если вы действуете как типовой аудитор — забудьте про правду. Получите типовую фанеру. Раскрашенную в жизнерадостные цвета.
Изучение документов, интервью по списку, презентации, методички — это не диагностика. Это корпоративный фольклор. Вам скажут то, что должны сказать. Вам покажут то, что уже согласовано. Вам дадут отчеты, в которых смысла — ноль, но много «дизайна».
Настоящая диагностика — это силовое проникновение в слабые места. Никаких «подготовленных встреч», «знакомства с материалами» и «мягкого погружения».
Вы не консультант. Вы детектор лжи с ногами. Вам не рады. Это хорошо.
Как ломать систему
Удар первый. Внезапность — ваш союзник
Хотите увидеть реальность — приходите тогда, когда вас не ждут. Начало смены. Конец. После получки. Посреди обеда. Когда нет времени и нет возможности навести порядок. Тогда вы увидите правду.
Удар второй. Работайте с низами
Рядовые сотрудники — ваши союзники. А не просто штатные единицы. Им просто плевать на легенды топов. Особенно если видят, что вы шарите. С ними — неформально. Без блокнота. С глазами, которые все понимают.
Удар третий. Смотрите руками. Слушайте глазами
Не верьте словам. Проверяйте сами. Проверяйте себя. Берите случайный документ. Лезьте в дальний угол склада. Пересчитывайте коробки. Открывайте систему, а не отчет о системе.
Удар четвертый. Сравнивайте сказанное с реальностью
Говорят: «автоматизировано» — найдите тех, кто вручную переписывает данные.
Уверяют: «решено» — покажите, как решено. Где следы бардака? Кто скрывал? Почему?
Удар пятый. Включайте режим «дурака»
Просите объяснить так, будто вы вообще не в теме. Ну, спустили с цепи тупого. Покажите. Расскажите. Объясните. Еще раз. Пусть попробуют. Не смогли — значит, врут. Чем больше слов — тем меньше сути.
Удар шестой. Требуйте данные, а не мнения
Никаких «мы над этим работаем». Где результат? Где факт? Где фамилия? Все, что не содержит конкретики, — гнилая отмазка.
Как загонять в угол: вопросы, от которых не отвертеться
Если вы задаете вопросы — будьте готовы, что вам будут врать. С честными глазами. Доброжелательно. Но если вы ставите ловушки, врать будет сложно.
Повышение эффективности проектирования и разработки ПО через аудит процессов
Типовой вопрос:
«Как у вас устроены процессы?»
Ответ: «У нас все отлично, мы работаем по лучшим практикам. Вот регламент. Все по регламенту».
Как должен выглядеть правильный вопрос:
1. Он требует фактов.
Никаких «как вы считаете» и «что вы думаете».
Только: кто, когда, сколько, где, в чем выражается? Почему? Зачем? И еще раз туннельный допрос. Графовый допрос. Векторный допрос. Пока не сдадутся. И не выложат все.
2. Он вызывает дискомфорт.
Если человек мямлит, отводит глаза, тянет время — вы попали в нерв. Давите дальше. На этот нерв. Сильнее. Глубже.
3. Он не дает соскользнуть.
Услышали: «все не так просто» — жмите: В чем конкретно сложность? Назовите цифры. Кто отвечает? Почему он? Сложность с чем связана? Факты?
Примеры вопросов-капканов:
Капкан первый. Какое среднее время выполнения процесса Х за последние три года? Давайте помесячно. Почему такие показатели? А если проверим? Готовы отвечать?
Смотрите, как лихорадочно начинают придумывать цифры. Вот тут-то вы и попались. Аутодафе там, «наверху». Следующий. Врать все еще хочется? Поздравляю.
Капкан второй. Как менялись ключевые метрики за последние пять лет?
Покажите сырые данные. Без презентаций. Я сам разберусь.
Капкан третий. Кто конкретно отвечает за этот процесс?
— ФИО, должность, контакты. Кто еще участвовал? Почему его сняли?
Капкан четвертый. Сколько раз в этом году процесс Х нарушался?
Как это фиксируется? Где журналы инцидентов?
Капкан пятый. Вы говорите, автоматизация работает?
Хорошо. Откройте систему. Прямо сейчас. Смотрим вместе. А потом уже я без вас посмотрю.
Какие данные запрашивать в первую очередь
Любая система, где царит бардак, прячется за отчетами. Красивыми, цветными, бесполезными.
Если вы хотите докопаться до реальности, забудьте про «готовые сводки» и «формы для ознакомления». Запрос исполнен? Значит, уже подретушировали. Или дорисовывают на лету.
Все, что красиво оформлено, — создавалось под наблюдением страха. Попасть на раздачу. За сокрытие.
Ваша задача — вытаскивать не то, что подготовили, а то, что спрятали.
Вот с чего начинать:
1. Сырые логи и выгрузки из систем
Все, что невозможно подправить в Excel перед проверкой.
Если файл «еще формируется» — уже врут.
2. История изменений в процессах
Если в системе ничего не менялось 2–3 года, это не стабильность. Проблемы не решались. Их хоронили.
3. Фактическое время выполнения операций
Пусть покажут, сколько реально занимает каждый этап. Не «по нормативу», а «по факту» — с таймером в руках. Ваших.
4. Ошибки, сбои, инциденты
Спросите про сбои — ответят «у нас все стабильно». Отлично.
Тогда покажите логи ошибок, внутренние акты, служебные записки. Где они? Кто подписал?
5. Загрузка персонала
На бумаге будет «оптимизация». В реальности — хронические переработки, тихий саботаж и куча балласта в виде друзей, кумовьев и вечно занятых никем.
Главное правило
Да / нет → Прямой бинарный ответ без философии. Цифра → В штуках, днях, минутах, процентах. С конкретикой. Без «много», «часто», «регулярно». Факт → Что именно произошло. Где. Когда. В чем выражалось. Что было до и после. Фамилия → Кто конкретно делал / отвечает / согласовывал. Не «департамент», не «специалист», а Петров И. В., специалист, департамент. Действие → Что именно сделали. Не «проработали», а «отключили ручной ввод, запустили API 3 марта». Дата / период → Когда конкретно. Месяц, неделя, число. Без «в этом году», «недавно», «в рамках КВ1». Документ / ссылка / лог → Где это видно. Не «у нас в системе есть», а «в выгрузке № 123 от 14.04.2025».
Все остальное — уход. С линии атаки.
И сразу фильтр: что не смотреть
СМК — не трогать.
Все эти «процессы» живут для сертификации. Почти нигде они не отражают реальность. Это музейная экспозиция, которую вытаскивают только на случай визита аудитора или ISO-полицейского.
Если данные «не готовы» — значит, вы в логове
Как только вы дошли до реальных вопросов, система сделает то, что она умеет лучше всего, — начнет юлить.
Самая частая отмазка: «Данные пока не готовы, нужно немного времени»
Это не техническая заминка. Это тактический маневр.
Вариантов всего два:
данные сейчас срочно рисуют; либо пытаются выиграть время, чтобы придумать, как вас отвести подальше.
Вариант «мы просто не успели подготовить» — не рассматривается. Не успели? Умысел или некомпетентность.
Как правильно реагировать
1. Сразу спросите: «Что значит — не готовы? Вы их не собираете или скрываете?»
Если начинают юлить — давите: «Хорошо. Давайте выгрузку прямо сейчас. Пусть даже сырую. Не хотите дать сырцы? Хорошо. Сейчас подключу людей повыше. Будете отвечать за саботаж».
2. Запросите архивные данные
«Свежих нет? Покажите за прошлый месяц. Или позапрошлый. Архив ведь есть? Архива нет? Почему? Кто отвечает за архивные данные? Никто?»
Нет архива? — Привет, фальсификация. Пока всех причастных на ковер.
3. Установите жесткий дедлайн
«Когда точно будут готовы? Сегодня в 18:00? Отлично. Не будет — считаю, что данные скрываются. Это справедливо?»
Сядьте рядом в 17:10. Смотрите в оба. Не моргайте. Пусть фыркают, ноют, хамят — вы уже держите их за те части, за которые система держит их каждый день. Только теперь — вы их держите.
4. Смотрите на реакцию
Если начинается суета, переглядывания, звонки: «Надо уточнить у коллег...» — все, вы попали в нерв. Хватайте железной перчаткой и углубляйтесь. И на сдадутся. Будут упорствовать, давите.
Поймите главное. Когда вам не дают данных — это уже данные. Их отсутствие говорит громче, чем любые графики.
Вы нашли больное место. Теперь — давите. Без жалости. Пусть сдаются. Иначе — они будут вне системы.
Как ломать эту игру
1. Смотрите на действия, не на слова
Говорят: «Все работает» — проверяйте руками.
Говорят: «Все отчеты корректны» — смотрите другой период.
2. Требуйте имена
Не «ответственные лица», а фамилии, должности, контакты.
Боятся называть? — Отлично.
3. Не давайте тянуть время
Если что-то «будет позже» — значит, сейчас это делают. Или придумывают.
4. Не покупайтесь на «мы над этим работаем»
Работаем — не ответ. Результат — это ответ.
5. Не верьте отчетам, подготовленным для вас
Все, что красиво оформлено, — создавалось под наблюдением страха. Берите первичку, выгрузки, логи. Ложь живет в сводных таблицах. И красивых графиках.
6. Разбивайте шаблоны
Метрики «в порядке»?
Покажите данные за другой период. Почему они отличаются? Кто рисовал? Откуда данные брали?
Если начинают мяться — вы попали в болевую точку.
Диагностика — это не беседа. Это вскрытие.
Когда система чувствует угрозу, она включает оборону:
подтасовка данных, затягивание сроков, бесконечные обсуждения, придирки к формулировкам, переадресация наверх, «обратная связь» и «взаимопонимание».
На деле — это слив.
Вы получите ровно столько, сколько нужно, чтобы ничего не изменить. И так, чтобы подставить.
Правильная диагностика — это охота.
Вы не «разбираетесь в ситуации».
Вы выслеживаете тех, кто: мухлюет, врет, комбинирует, блокирует работу и кормится с хаоса.
Если вас не боятся — значит, вы не угроза.
Если вам сразу все показывают — значит, вас уже обвели вокруг пальца.
Хотите результат — будьте неудобными.
Вас должны бояться, избегать, обсуждать в курилках, шептаться: «Он знает. Он что-то понял. Тревога!»
Если вы играете жестко — вы получите истину.
Если нет — вам выдадут легенду: отчеты, презентации, красивые слова, все «по оптимизации». И когда через полгода ничего не изменится — виноваты будете вы. Они не при делах.
«Мы же все предоставили. А вы не увидели проблем». Так лепится ваше поражение.
Не повторяйте эту ошибку. Вскрывайте. Проверяйте. Рвите шаблоны. Выдергивайте правду. Пусть кому-то стает неуютно — но это честно.
Главный критерий
Если система улыбается — вы проиграли. Если вас терпят — вы безопасны. Если вас боятся и обсуждают за спиной — вы очень близко к истине.
Если с вами перестали здороваться и дружно ноют «наверху» о вашей жестокости и вредности — вы попали в яблочко. Добивайте.
Потому что правда — никому не выгодна.
И важное послесловие к третьей части. Всегда следите за тем, кто вас прикрывает. Спина защищена? Можно атаковать. Нет? Съедят. Вы открылись. Вас не прикрыли. Вы — попали. На проблемы.
Резюме
Система сдает только под давлением. Не делайте вид, что вам «предоставили все». Вас могут подставить, обмануть и переиграть — если вы не готовы давить.
Следите за тылом. Спина должна быть прикрыта. Только тогда вы можете вскрыть.
Все остальное — красивые легенды. А вы пришли не за легендами. Вы пришли за вскрытием. Поэтому. Всегда мониторьте статус и мощность тех, кто защищает вас и вашу диагностику. Иначе рискуете быть выкинутым из корпоративного болота на свежий воздух до завершения процесса. Если ваша «цифровая крыша» решит спустить все на тормозах, будучи загнанной в угол противниками цифровизации. А потом они радостно скажут, что вы сами все испортили.
В следующей части — что делать, если вам и вашей диагностике объявили войну.
Для тех, кто не осилил всю статью. Чеклист первый. Что делать в самом начале диагностики
Не назначайте встреч — приходите внезапно. Не просите документы — берите выгрузки. Не слушайте отчеты — идите на производство. Не верьте словам — проверяйте руками. Не принимайте легенды — ищите бардак и скелеты в шкафах. Не отпускайте — добивайте. Не будьте вежливым — будьте нужным страхом.
И имейте прикрытие на самом высоком уровне.
Чеклист второй. Система в панике. Вы попали в точку, если:
Начали «неожиданно болеть» ключевые сотрудники. Вас просят отложить встречу, «чтобы подготовиться». Вам говорят: «Это чувствуется только изнутри». Отчеты «внезапно недоступны». Перестали здороваться. Перестали звать на кофе. Начали вызывать «наверх» без повестки.
Если видите все это — поздравляю. Вы уже опасны. И помните про свою «цифровую крышу». Всегда. Статус не изменился?
Как система будет пытаться вас нейтрализовать:
Попробует перевести в «рабочую группу». Отказ. Никаких рабочих групп. Диагноз не выносят голосованием. Будет требовать «мягкости», «эмпатичности» и «командности». В сад. Хирург — режет, а не коучит. Назначит вас «ответственным за согласование». Отказ. Все уже согласовано. Считаете, что нет? Добро пожаловать на СД. Там и скажете. А мы продолжаем вырезать лишнее. С ланцетом. Без наркоза. Начнет обвинять в токсичности. Плюньте. Слюной. Продолжаем вскрытие. Вызовет на ковер с вопросом: «Зачем вы так жестко?». Вам розовые сопли или результат? Сопли — значит, вы проиграли. Не потому что ошиблись — потому что вас переиграли. Розовые сопли — это не управление. Это симптом. А вы, любители — не система. Вы ее опухоль. Это диагноз.
И для безумно храбрых
Когда это не сработает:
Если нет прикрытия сверху — система сожрет, выдавит, выжжет. И еще посмеется вслед. Если вы «играете во вскрытие», но сами зависите от лояльности той же системы. В компаниях с сильной токсичной культурой, где выживают только по типу «свой к своему», — приведет к самоубийству вас, диагноста, если вы без прикрытия.
P.S. Если у вас нет летр де каше и карт-бланша, прикрытия, компетенций, опыта и характера — не вздумайте лезть. Система вас не просто пережует. Она сделает это буднично. Без сожалений. И даже не запомнит вашего имени. Потому что вы не были угрозой. Вы были иллюзией.
Иллюзией силы. Иллюзией значимости. Иллюзией влияния.
Хрупкий сосуд, решивший пробить бетон.
Не делайте этого. Если вы не уверены, что вы — кувалда.