Как онлайн-запись помогает улучшить отношения с пациентами стоматологической клиники
Современные технологии кардинально изменили подход к организации работы стоматологических клиник. Особенно в том, что касается взаимодействия с пациентами. Сегодня все больше учреждений используют систему онлайн-записи на прием, которая постепенно вытесняет традиционный способ бронирования услуг по телефону. Рассказываем о возможностях и преимуществах CRM для стоматологии с функцией онлайн-записи.
Возможности
1.Автоматические напоминания
С помощью программы для онлайн-записи можно отправлять пациентам напоминания о предстоящих визитах: по SMS, электронной почте или в мессенджерах. Это помогает снизить количество неявок и избежать ситуаций, когда у врача образуются часы простоя в расписании.
2.Быстрая отмена или перенос записи
Благодаря системе онлайн-записи, пациенты смогут легко отменять или переносить свои визиты. Для этого в программе 1С:Медицина. Стоматологическая клиника предусмотрен чат-бот для WhatsApp. Он может отправлять запрос на подтверждение приема и предлагать другие свободные слоты в случае отрицательного ответа.
3.Персонализация услуг
Функционал программы для онлайн-записи позволяет собирать данные о пациентах, включая историю приемов. Это дает возможность выстроить индивидуальную стратегию общения с каждым посетителем, чтобы своевременно напоминать о важности профилактических осмотров или необходимости повторного визита.
Преимущества
1.Доступность 24/7
Одним из главных преимуществ онлайн-записи является ее удобство. Пациентам не нужно подстраиваться под рабочие часы клиники — они могут записаться к врачу в любое время, будь то поздний вечер, выходные или праздники. Это делает процесс бронирования более быстрым и помогает сэкономить время.
2.Снижение нагрузки на персонал
Внедрение системы онлайн-записи позволяет снизить нагрузку на администраторов. Вместо того чтобы целый день отвечать на звонки, сотрудники могут сосредоточиться на работе с пациентами или решении организационных вопросов. Это повышает общую эффективность и улучшает качество обслуживания.
3.Повышение лояльности пациентов
Возможность записаться на прием онлайн и получить напоминание о визите создает у пациентов ощущение заботы. Это не только повышает уровень удовлетворенности предоставленными услугами, но и увеличивает вероятность того, что человек порекомендует клинику своим друзьям и знакомым.
Вывод
CRM с функцией онлайн-записи — важный инструмент, который значительно упрощает отношения с посетителями стоматологии. Благодаря автоматизации записи на прием, персонал сможет тратить меньше времени на рутинные задачи и уделять больше внимания общению с пациентами. Именно такой подход является основой для формирования долгосрочных отношений с целевой аудиторией.