Ещё

Работники регистратур медорганизаций Кировской области прошли обучение бесконфликтному общению с пациентами 

Фото: Vyatka-grad.ru
В Кировском клинико-диагностическом центре состоялись семинары-тренинги по бесконфликтному общению с пациентами для сотрудников регистратур медицинских организаций региона.
В тренинговых занятиях приняли участие 43 специалиста.
Как отметила руководитель Регионального центра первичной медико-санитарной помощи Ирина Картошкина, основной задачей учебной программы является формирование у специалистов лечебных учреждений мотивации на качественную работу с пациентами, обращающимися в регистратуру, а также получение навыков работы с ними в сложных ситуациях.
Для сотрудников, в том числе регистратур поликлиник, эта тема особенно актуальна, именно они ежедневно общаются с посетителями, отвечают на вопросы сотен пациентов.
В ходе тренингов отрабатывались технологии общения с населением. На занятиях подробно разбирались этапы работы регистраторов, реагирование на возможные реакции пациентов, модели поведения в сложных ситуациях.
Обучение было организовано в рамках реализации федерального приоритетного проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь». Как указано в Паспорте проекта, утвержденном президиумом Совета при Президенте РФ по стратегическому развитию и приоритетным проектам, — это пациентоориентированная медицинская организация, одним из отличительных признаков которой является доброжелательное отношение к пациенту.
«В поликлинике первой встречает пациента медицинская регистратура. И от того, насколько удовлетворен пациент ее посещением, во многом зависит его оценка работы поликлиники в целом, — отметила Ирина Картошкина. — Способность медицинского персонала управлять конфликтами — одно из действительно эффективных решений, благодаря которому можно не только уменьшить количество жалоб, но и повысить общую удовлетворенность пациентов от посещения лечебного учреждения».
Фото — министерство здравоохранения Кировской области
Комментарии
Читайте также
Новости партнеров
Больше видео