В подмосковных поликлиниках появятся "Службы заботы"

Встречать посетителей за отдельными столами, как в МФЦ или офисах банков, будут вскоре во всех поликлиниках Подмосковья. В регионе стартовал проект "Служба заботы" - так теперь будут называться администраторы лечебных учреждений, получившие расширенные полномочия. Как сообщает региональный Минздрав, первые "Службы заботы" уже работают в Дубне, Истре, Домодедове, Сергиевом Посаде и Жуковском.

"Главная цель - повысить комфорт пациентов, сделать их обращение за медицинской помощью более удобным", - отмечает зампред правительства, министр здравоохранения Московской области Максим Забелин. Выглядит это так: в холлах поликлиник оборудуют открытое рабочее пространство, чьим сотрудникам вменяется в обязанность знать ответы на все вопросы пациентов. Записаться к врачу или вызвать его на дом, пройти диспансеризацию или вакцинацию, связаться со страховой компанией, если возникли проблемы с получением медицинской помощи, оставить обращение на горячей линии главврача - нет такой проблемы, которую не смогли бы решить сотрудники "Службы заботы". Каждый из них сидит за своим компьютером, имеет доступ ко всем медицинским ресурсам области и общается с пациентом лицом к лицу. Есть в рабочей зоне и свободный компьютер, предназначенный для тех, кто может самостоятельно решить свой вопрос, не создавая очереди, например прикрепиться к поликлинике или перенести запись к врачу на более удобное время.

"У нас еще обустроен детский уголок для тех, кто вынужден приходить в поликлинику с детьми. Пока родители общаются с администратором, ребенок может поиграть, порисовать или просто посидеть в детской зоне, не мешая взрослым", - рассказывает заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической помощи Домодедовской городской больницы Марина Малина. Сотрудники "Службы заботы" легко узнаваемы благодаря брендированной униформе.

В областном Минздраве обещают масштабировать проект на все поликлиники региона. Надо сказать, что привычные регистратуры при этом не ликвидируют, их таким образом разгружают, делая работу сотрудников более техничной. То есть все вопросы, которые требуют времени больше, чем три-пять минут, теперь будут решать администраторы.